Référence CSP: O002250/117000809 Coordinateur H/F du pôle Accueil / Billetterie / Réservations à la Direction de la Culture - Service du Chemin des Dames et de la Mémoire - Centre d'Accueil du Visiteur du Chemin des Dames / Caverne du Dragon : * Responsable de l'accueil / billetterie et réservations * Accueil des publics * Coordination avec la médiation Principales : * Accueil : * Encadrer les agents d'accueil, assurer la planification en lien avec le planning du service, * Garant qualité accueil, renseignements, postures, * Accueillir et renseigner les visiteurs, assurer le suivi des appels et courriels, * Référent langues étrangères pour l'accueil, * Participer à la définition de la politique du service accueil et la mettre en ½uvre, proposer de nouvelles orientations en fonction des besoins exprimés. * Billetterie et réservations : * Gérer les réservations de groupes, réponses adaptées et suivi des réponses, * Gérer et suivre le logiciel de billetterie en ligne. * Médiation et publics : * Participer à la médiation / guidage des publics en période de forte fréquentation, * Assurer les données statistiques de fréquentation et le suivi satisfaction en ligne et sur place. * Participer aux différentes activités du Service. Spécifiques : * Renseigner le planning des visites et encadrer le traitement des réservations des visites de groupes de manière régulière, * Assurer le fonctionnement des dispositifs d'accueil : signalétique événement, signalétique fixe, gestion des flux dans les espaces du musée, * Faire remonter les problèmes techniques liés à l'accueil : accès internet, panne des dispositifs de médiation, matériel défectueux, manquant, * Superviser les logiciels de réservations et billetterie en ligne, ouverture et fermeture de séances, * Participer et assurer la bonne tenue des événements du service en lien avec le pôle Valorisation, * Assurer la suppléance des régies billetterie et boutique. Conditions d'exercice et sujétions particulières : Temps complet - Travail le week-end et les jours fériés - Horaires particuliers - Contact du public - Saisonnalité du travail en fonction des rythmes touristiques et évènements culturels (Nuit des musées, Journée du Patrimoine, etc.) - Congés à prendre en concertation avec l'équipe d'accueil