POSTE : Technicien Support Hotline Logiciel H/F DESCRIPTION : Votre mission principale sera d'assurer le support technique de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs professionnels afin de résoudre leurs incidents informatiques et garantir le maintien en conditions opérationnelles. Nos clients sont des professionnels du secteur de la logistique, de l'automatisation ou l'intégration de solutions IT/industrielles. Travail en poste en rotation (horaires matin/soir/journée) et astreinte un samedi sur trois Assurer le support utilisateur (niveau 1 / 2) - Réceptionner les demandes (téléphone, mail, outil de ticketing) - Diagnostiquer les incidents ou demandes - Apporter une solution rapide ou escalader si nécessaire - Informer les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes. Gérer la maintenance et la résolution des incidents - Identifier l'origine des dysfonctionnements (logiciel, matériel, réseau) - Effectuer les actions correctives à distance ou guider l'utilisateur - Enregistrer et suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète - Installer et configurer le matériel (terminaux, imprimantes, ) et logiciels (EMM, RCS, soft WIIO) - Effectuer des mises à jour et des dépannages à distance. - Respecter les procédures et les SLA définis Contribuer à l'amélioration continue du support - Documenter les procédures et solutions (base de connaissances) - Remonter les anomalies récurrentes ou bugs - Participer à l'optimisation des outils et process support - Proposer des axes d'amélioration de la satisfaction client Amplitude horaire de 5h à 21h selon planning Astreinte de 5h à 8h et de 18h à 21h Astreinte un samedi sur 3 PROFIL : De formation supérieure Bac +2/3 en informatique : BTS SIO, DUT Informatique, systèmes d'information ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans dans l'informatique. Expérience en support / hotline / helpdesk serait fortement appréciée Compétences Techniques : - Connaissance des environnements Windows, Linux, Android, outils de ticketing. - Bases en réseaux (TCP/IP, VPN, WIFI) - Connaissance, capacité à naviguer et faire des requêtes dans les bases de données Compétences Relationnelles : - Sens du service client, patience, pédagogie. - Travail en équipe Compétences Organisationnelles : - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. - Autonomie Dans le cadre de sa politique d'inclusion, WIIO étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap (RQTH).