POSTE : Responsable des Opérations H/F DESCRIPTION : La mission de Steeple Chez Steeple, notre mission est simple : améliorer la vie au travail de millions de collaborateurs, partout dans le monde. Surtout celle de ceux qu'on oublie trop souvent : les collaborateurs terrain. Comment ? En aidant les entreprises à mieux communiquer avec tous leurs salariés, y compris ceux qui n'ont ni ordinateur, ni téléphone professionnel. Grâce à quoi ? Une solution phygitale : pas juste une appli mobile, pas un intranet de plus, mais une plateforme aussi accessible sur de grands écrans tactiles, installés au coeur des lieux de travail. Le résultat ? Fini les vieux panneaux d'affichage que personne ne lit. Chaque collaborateur est enfin informé, considéré, engagé. Une ambition assumée Oui, notre mission est ambitieuse. Mais on avance déjà bien : Plus de 1500 entreprises équipées Dans une vingtaine de pays 350 000 collaborateurs touchés Et on fait tout ça depuis Rennes, sans levée de fonds, sans injonctions d'investisseurs, en autofinancement total. Pas pour faire joli. Parce qu'on croit à la liberté de construire à notre manière. Créer un leader mondial des logiciels depuis Rennes et en autofinancement ? Personne ne l'a fait. Alors on le tente. Mais ce genre de projet, avec cette ambition-là, ça ne marche que si la culture d'entreprise est vraiment spéciale. Et elle est loin d'être faite pour tout le monde. La culture Steeple Chez Steeple, on avance vite, on vise haut, et on le fait ensemble. Mais ça ne peut fonctionner qu'avec les bonnes personnes à bord. Ainsi tu es au bon endroit si : - Tu es prêt à mettre ton ambition au service du projet - Tu veux faire décoller ta carrière et tu es ok pour transpirer un peu au passage - Tu cherches de l'autonomie, des responsabilités, et tu assumes ce que ça implique - Tu veux que chaque journée soit différente, même si ça veut dire de nouvelles galères à gérer - Tu veux monter en compétences et grandir dans un environnement stimulant Par contre, tu risques de ne pas t'épanouir si : - Tu considères que l'entreprise doit d'abord s'adapter à toi, pas l'inverse - Tu n'as pas envie de t'impliquer pleinement (ou du moins d'essayer) - Tu as besoin d'un cadre structuré et stable pour avancer sereinement - Tu recherches de la prévisibilité, un rythme régulier et sans surprise - Tu es plus à l'aise quand on te dit exactement quoi faire En résumé Steeple, ce n'est pas un paquebot qui avance tranquille en ligne droite. C'est un voilier rapide dans une mer agitée. Ça secoue, ça demande de l'engagement. Et si ce n'est pas pour toi, c'est totalement OK. Vraiment. Mais si cela résonne en toi Monte à bord. Ton objectif Le Responsable des Opérations est le chef d'orchestre de l'exécution chez Steeple. Son rôle est de transformer la stratégie (produit, sales, adoption) en résultats concrets, mesurables et scalables. En clair : il s'assure que tout tourne, que les équipes sont alignées et que les objectifs sont atteints. Tes missions 1. Pilotage de la performance opérationnelle - Définir et suivre les KPIs clés : activation, usage, churn, onboarding, etc. - Mettre en place des dashboards (CRM, outils internes) - Analyser les performances et identifier les points de friction - Déclencher et suivre des plans d'action concrets 2. Structuration des process - Formaliser et standardiser les workflows clés : onboarding, support, déploiement - Créer des playbooks pour les équipes (Sales, Consulting, Adoption) - Automatiser un maximum de tâches (CRM, no-code, IA) - Faire évoluer l'organisation vers plus de scalabilité 3. Coordination des équipes - Aligner les équipes Sales, Consulting, Product et Support - Faire circuler l'information et casser les silos - Mettre en place des rituels de pilotage (weekly ops, QBR, suivi KPI) - Assurer la cohérence entre promesse commerciale et réalité terrain 4. Delivery & expérience client - Garantir la qualité des déploiements - S'assurer que les clients utilisent réellement le produit - Suivre les signaux faibles (désengagement, sous-utilisation) - Identifier les risques et agir avant qu'il ne soit trop tard 5. Projets transverses stratégiques - Piloter des chantiers structurants pour l'entreprise