POSTE : Chef de Projet Technico-Fonctionnel - Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous. Au sein de la DSI et en étroite collaboration avec les équipes Marketing, CRM et Digital, vous assurez la bonne santé et l'évolution de nos principales applications client : application mobile, CRM/CDP, gestion de la fidélité, PIM, DAM, flux de données, suite Google (Google Analytics, GTM, Firebase), etc. Au programme, des missions aux petits oignons : 1.Coordination opérationnelle et suivi de SLA * Superviser le bon fonctionnement quotidien des applications clients (app mobile, CRM & CDP, système de fidélité, PIM, DAM, Suite Google Marketings Plateforme : GA, GTM, Firebase), * Garantir le respect des niveaux de service (SLA) en pilotant les indicateurs clés (disponibilité, performances, délais de traitement), * Orchestrer les interventions techniques (correctifs, maintenance, mises à jour) avec les équipes support et les fournisseurs externes, * Contribuer à la montée en compétences de l'équipe support applicatif, développer la polyvalence, 2.Tech Lead et support aux équipes métier * Servir d'expert technique pour les équipes Marketing, CRM et Digital : conseil, paramétrage, formation et documentation, * Piloter les proof of concept et les ateliers de paramétrage pour valider les nouvelles fonctionnalités, 3.Gouvernance IT multipartite * Travailler en tandem avec le chef de projet IT CRM pour définir et mettre en place la gouvernance applicative client : instances de suivi, objectifs, rôles & responsabilités, processus d'escalade, * Animer les comités de pilotage (COPIL) et ateliers de résolution de problème entre DSI, métiers, hébergeurs et éditeurs, * Formaliser et faire évoluer les chartes et référentiels internes (procédures, bonnes pratiques, matrices RACI), 4.Analyse d'incidents et plan d'amélioration * Capitaliser sur les incidents passés : analyser causes racines, délais de résolution et impacts métiers, * Proposer et piloter des plans d'actions préventifs (automatisation, tests, monitoring renforcé) pour réduire la fréquence et la criticité des interruptions, * Mettre en place des indicateurs de suivi (KPI d'incidents, MTTR, taux de récurrence) et animer les revues post-mortem. PROFIL : Vous êtes : * De formation supérieure en informatique ou digital, avec une expérience confirmée en gestion d'applications marketing/CRM, * À l'aise avec les outils comme GA, GTM, Firebase, CRM, CDP, PIM ou DAM, * Habitué à piloter des SLA, analyser des incidents et coordonner des actions avec des équipes IT, métiers et éditeurs, * Rigoureux, structuré, vous avez un vrai sens du service et de la priorisation, * Capable de vulgariser des sujets techniques, d'animer des comités et de formaliser des bonnes pratiques, * Véritable facilitateur, vous êtes capable de faire le lien entre des enjeux techniques, opérationnels et stratégiques. Vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de belles perspectives d'évolution ? Postulez et rejoignez les passionnés du bon ! Parce que vous ne comptez pas pour du beurre, nous vous proposons : * Poste à pourvoir en CDI dès que possible, basé à Chaponnay (69), * Une rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience, * Une prime individuelle annuelle, * Un statut cadre avec 9 jours de RTT, * 520 € de bons d'achat par an, * Des primes de cooptation jusqu'à 1000 € brut par recrutement, * Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement, * Un restaurant d'entreprise, une salle de sport et une conciergerie, * Une mutuelle familiale avantageuse.