Description du poste : Notre cabinet recrute pour un de ses clients, société renommée dans le domaine du textile, leur futur(e) Responsable Service Clients H/F. Que pouvons nous vous dire sur notre client ? Bénéficiant d'une belle renommée sur le secteur géographique, notre client est un groupe industriel incontournable. C'est une aventure humaine dans laquelle chaque collaborateur peut s'épanouir et grandir. Innovation, savoir-faire, sensibilité à l'écologie sont dans le quotidien de cette entreprise. Mais quelles seront vos missions ? En charge d'une équipe de 8 administrateurs des ventes, et sous la responsabilité du Directeur Commercial vous réalisez les missions suivantes : ✔️ Gestion d'équipe: -Recrutement, formation et encadrement de l'équipe service client, -Accompagnement de la montée en compétences de chaque membre de l'équipe. ✔️ Satisfaction client: - Suivi de la satisfaction client, résolution des litiges, traitement des réclamations et suivi des demandes, -Gestion et accompagnement des clients dans le but de créer et maintenir des relations durables, -Assurer l'accompagnement et la performance du recouvrement clients. ✔️ Analyse et Amélioration continue: -Analyse de la performance du service client grâce à des indicateurs de suivi de performance (KPI) afin d'identifier des axes d'amélioration, -Optimisation des processus internes et résolution de points de friction, -Proposer et mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer l'expérience clients. ✔️ Communication interne: -Collaboration avec l'ensemble des services afin de garantir une expérience client homogène et optimale, -Représenter le service client auprès des autres équipes du groupe. Ce que l'entreprise vous apportera ? - Un esprit d'équipe et d'entraide - Un développement professionnel et personnel encouragé Quelques infos supp', je vous dis tout Quand ? poste à pourvoir dès que possible, l'équipe à hâte de vous rencontrer! Contrat ? CDI, temps plein - Statut Cadre au forfait 218 jours Où ? Secteur de Cholet €? : La rémunération fixe sera à négocier en fonction de votre expérience professionnelle. L'entreprise dispose de nombreux avantages: accord de participation et intéressement, prime de résultat, indemnités kilométriques et avantages CSE Télétravail ? Horaires flexibles et télétravail possible un jour par semaine après période d'intégration Quel est le profil attendu par notre client ? Vous êtes titulaire d'une formation de type BAC +3 au minimum en Commerce, Management ou tout autre domaine pertinent, et disposez d'une expérience de minimum 5 ans sur une fonction similaire. Vous faites preuve de leadership et avez une expérience confirmée en management d'équipe. Vous avez un bon esprit d'analyse et savez interpréter des données afin d'identifier de futures actions. Vous êtes familier avec la mise en place de programmes de fidélisation et vous faites de la satisfaction client votre priorité. Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez structurer des actions et projets tout en faisant preuve d'adaptabilité. Vous avez une sensibilité pour le secteur du textile, de la maroquinerie ou de la chaussure. Vous maîtrisez l'outil informatique, notamment Excel, ainsi que des logiciels de gestion de la relation clients tels que ORLI ou Salesforce. La maîtrise de la langue anglaise sera considérée comme un atout. Ce poste vous plaira si vous avez le goût du challenge! Vous vous reconnaissez dans cette description ? Le challenge vous intéresse ? POSTULEZ ❗ Et ensuite, vous vous demandez quel sera le process de recrutement ? ✔️ Vous échangerez avec Virginie PERRAULT, Responsable du cabinet, je vous présenterai le poste, l'entreprise et nous parlerons de votre parcours. ✔️ Cet échange confirme votre intérêt pour le poste ? Super, je présenterai votre candidature à la personne en charge du recrutement. Si votre profil attire leur attention, une rencontre aura lieu au sein de l'entreprise avec la RRH ainsi que le Directeur commercial. ✔️ Et c'est tout ❗ Dernière info, et ensuite je vous laisse m'adresser votre CV : Sachez que nous traiterons votre dossier dans la plus stricte confidentialité. Description du profil : Quel est le profil attendu par notre client ? Vous êtes titulaire d'une formation de type BAC +3 au minimum en Commerce, Management ou tout autre domaine pertinent, et disposez d'une expérience de minimum 5 ans sur une fonction similaire. Vous faites preuve de leadership et avez une expérience confirmée en management d'équipe. Vous avez un bon esprit d'analyse et savez interpréter des données afin d'identifier de futures actions. Vous êt