Description du poste : Vakom à Toulouse recherche un (e ) Responsable de Coordination et de suivi client H/F pour son client un groupe de Carrosserie implanté depuis plus de 20 ans dans la région Grand Sud. Le groupe détient 13 Carrosseries en France et 7 franchises. Vous travaillerez au siège et vous serez rattaché à la Direction. Vous serez amené à vous déplacer régulièrement dans un premier temps pour rencontrer les équipes des carrosseries. Une équipe de 15 personnes travaille au siège de l'entreprise. Vous aurez la charge d'animer l'ensemble des secrétaires des carrosseries avec pour objectifs premier que chaque mission reçue soit traitée. Une mission = un client. Vous serez également le pilote du pôle grêle du groupe. Vous jouez un rôle central dans la coordination des équipes, la gestion des missions et la prise de rendez-vous, tout en étant un lien clé avec les clients et les compagnies d'assurance. Avantages :***Mutuelle * Tickets restaurants Animation des secrétaires pour augmenter le volume en atelier et diminuer les pertes. Suivre l'état des dossiers de tous les sites appelés « sans rendez-vous » : - les missions reçues par les compagnies d'assurance en attente de traitement ; - les estimations faites via le site internet - les dossiers client en attente de documents pour avancement ; Prendre connaissance de chaque dossier minutieusement et avoir comme objectif une date de rendez-vous expertise ou réparation sur site. Pour cela, vous animerez les secrétaires de l'ensemble des sites dans un premier temps en présentiel sur le site de la carrosserie puis par des points hebdomadaires à distance, du siège. Vous serez également le premier contact des clients qui ont fait une estimation en ligne sur le site internet avec comme objectif la prise de rendez-vous expertise dans la carrosserie la plus proche de chez eux. Vous relancerez les clients si pas de réponse. Piloter le pôle grêle et apporter une solution immédiate à nos clients assureurs et particuliers. Le volume des missions augmente considérablement lors d'épisodes de grêle, souvent localisés en Gironde ou dans le Lot-et Garonne. Vous piloterez également le pôle grêle du groupe par la prise de contact avec les clients en direct cette fois, la prise de rendez-vous dans les carrosseries du groupe, la gestion et le suivi des plannings grêle de chaque carrosserie ainsi que la gestion des ressources (débosseleurs, contrats de travail et administratif). Description du profil : - Aisance relationnelle et très bonne qualité d'expression ; - Qualités managériales ; - Sens de la communication ; - Savoir gérer les conflits ; - Sens de l'écoute ; - Rigueur et organisation ; - Dynamique et réactif(ve) ; - Expérience : BAC + 2 minimum avec au moins une expérience managériale réussie. - Une connaissance du secteur de l'après-vente automobile serait un vrai plus. Outils de travail : - Pack Office (Excel, Word, Power Point). - Plateforme de travail full Web - Ordinateur et téléphone portable Avantages : - Tickets restaurants - Mutuelle 50% Salaires : Poste basé sur Toulouse avec un salaire fixe de 2500€ brut mensuel, à pourvoir au plus tôt en CDI. Horaires : 8h -12h30 / 13h30 -17h