RESPONSABILITÉS : -> Sous la responsabilité des Directeurs et de la Responsable des réservations, vous aurez pour mission de délivrer un service haut de gamme à nos clients d'une manière efficace, productive, courtoise et professionnelle en adhérant aux règles et procédures des établissements et en suivant les standards du Groupe La Môme. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients, des appels internes et externes et serez capable de rediriger ces appels vers les personnes concernées. Nous avons besoin de vous pour: • Répondre au téléphone • Informer les clients • Gérer les réservations et les groupes de plus de 40 personnes • Effectuer le plan de salle avec le placement des réservations • Prendre en compte les demandes et les remarques des clients et faire remonter les informations • Rediriger éventuellement les clients vers le bon interlocuteur • Être à l'écoute du client et répondre à ses demandes • Adapter l'accueil aux différents types de clientèle • Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client PROFIL RECHERCHÉ : Pour remplir ces missions avec succès vous devez posséder les compétences et les valeurs suivantes : • Avoir une présentation excellente et le sens de l'accueil • Représenter par son accueil l'image du Groupe La Môme • Faire preuve d'une écoute attentive • Avoir le sens du client et du service • Faire preuve de diplomatie, patience et courtoisie. • S'exprimer avec facilité • Maîtrise parfaite de l'anglais et si possible une autre langue étrangère. Rejoindre le Groupe La Môme, c'est intégrer un groupe en fort développement et s'offrir de nombreuses perspectives d'évolution aussi bien en France qu'à l'international ! N'attendez plus et venez rejoindre nos équipes!