POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Technicien(ne) Helpdesk (F/H) - Rennes Dans le cadre du renforcement de nos services d'assistance, Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk Bilingue Anglais/Français. Vous interviendrez en première ligne pour accompagner des collaborateurs premium, internationaux et disposant de données souveraines, en garantissant un niveau de qualité élevé. Vos principales responsabilités seront : * Assurer un accueil téléphonique bilingue (Anglais/Français) * Prendre en charge les sollicitations des salariés anglophones, premium et souverains. * Gérer les incidents de Niveau 1 : filers souverains, postes disposant de données souveraines, incidents bureautiques issus du point d'entrée international, sollicitations RH. * Enregistrer et orienter toutes les typologies d'incidents internationaux (Niveau 0) en assurant une traçabilité complète. * Assurer la prise en charge des demandes simples de remplacement eBuro : accueil, suivi, organisation des envois de matériel, prise de rendezvous en Espace Service. PROFIL : Technical skills * Maîtrise courante du Français et de l'Anglais (oral et écrit). * Compétences en support informatique de Niveau 0/1. * Connaissance des environnements bureautiques et outils collaboratifs. * Compréhension des enjeux liés aux données sensibles et souveraines. * Faculté à traiter et tracer des incidents dans un outil de ticketing. * Notions logistiques liées à la gestion et au remplacement de matériel informatique. Soft skills * Sens aigu du service et de la relation client. * Excellente communication orale, capacité à reformuler et rassurer. * Gestion du stress et des priorités dans un contexte exigeant. * Fiabilité, rigueur et sens de la confidentialité. * Capacité d'adaptation à différents profils d'utilisateurs, dont VIP. * Autonomie et esprit d'équipe.