POSTE : Technicien Support Telecom - Idf H/F DESCRIPTION : Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Telecom à temps plein, en CDI sur nos agences de Villiers sur Marne et de Nanterre Missions principales : - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 par hotline auprès des clients (appels entrants, tickets). - Diagnostiquer, analyser et résoudre, à distance, les incidents liés aux solutions télécom (téléphonie IP, réseaux, fibre, ADSL, SDSL, trunk SIP, etc.). - Prendre en charge les demandes et incidents de bout en bout, du diagnostic à la résolution ou à l'escalade le cas échéant. - Rédiger des rapports d'intervention et assurer la traçabilité dans les outils ITSM. - Accompagner, conseiller et former les utilisateurs à distance lors de la prise en main ou du dépannage des solutions installées. - Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques de support. - Être force de proposition pour l'amélioration continue du service. Profil recherché : - Formation Bac +2 minimum : BTS SIO option SISR, DUT Réseaux & Télécoms ou Bac Pro systèmes numériques spécialité réseaux. - Expérience demandée sur un poste similaire en hotline ou centre de support technique, idéalement dans le secteur télécom. - Maîtrise des fondamentaux réseau (TCP/IP, LAN, VLAN, DNS, routage, câblage). - Connaissances en téléphonie IP (type Mitel, Centrex, VoIP) et firewall seraient un plus - Sens du service, patience, écoute, pédagogie, excellentes capacités de communication orale et écrite. - Autonomie, rigueur, esprit d'équipe. #kidfrecrute 29000 - 36000 PROFIL :