POSTE : Chef de Projet CRM H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Digital, Marque et Expérience Client, je suis rattaché(e) au pôle CRM & Fidélité. J'interviens sur la définition, la mise en oeuvre et l'optimisation des dispositifs CRM, avec un objectif de performance business, d'amélioration de la connaissance client et de personnalisation de l'expérience sur l'ensemble des canaux. Mes missions s'articulent autour des 3 axes suivants : - Pilotage CRM & gestion de projets - Je conçois et déploie des parcours clients automatisés (activation, rétention, anti-churn, réactivation), en construisant les business cases associés. - Je pilote des projets CRM transverses, visant à optimiser les canaux existants (email, push, SMS, wallet) et à faire évoluer nos outils (CDP, marketing automation). - Je contribue à la pleine exploitation de notre CDP / outil CRM (Imagino) afin d'améliorer l'efficacité des campagnes et de développer de nouveaux cas d'usage. - J'assure une veille active des tendances et best practices CRM afin d'identifier de nouvelles opportunités d'activation. - J'expérimente et déploie de nouveaux formats de communication et mécaniques CRM pour enrichir l'expérience client. - Segmentation, personnalisation & optimisation de la contactabilité - Je définis et fais évoluer la segmentation de la base clients en fonction des comportements, des besoins et du potentiel business. - Je conçois et déploie des stratégies de personnalisation des communications afin d'améliorer la pertinence et l'engagement. - J'optimise les parcours clients automatisés (triggers, scénarios lifecycle) en fonction des usages et des performances observées. - Je pilote l'optimisation de la pression commerciale et de la contactabilité, afin de maximiser l'impact des activations tout en préservant l'expérience client. - Je contribue à l'amélioration continue de la délivrabilité et de l'expérience CRM sur l'ensemble des canaux (email, SMS, push, WhatsApp). - Analyse de la performance & pilotage data - Je pilote et fais évoluer le suivi analytique des performances CRM (hebdomadaire et mensuel). - Je définis, analyse et interprète les KPIs CRM (engagement, conversion, contribution au chiffre d'affaires) avec une lecture orientée business. - Je réalise des analyses approfondies et des A/B tests afin d'identifier les leviers d'optimisation. - Je suis force de proposition pour améliorer en continu la performance des campagnes (conversion, engagement, valeur client). PROFIL : De formation Bac +5 en école de commerce ou Université, spécialisation Digital (marketing/web/CRM), je justifie de 5 à 7 ans d'expérience en CRM, idéalement dans un environnement retail ou e-commerce. J'ai développé une expertise solide en gestion de projets CRM, en marketing automation et en pilotage de dispositifs relationnels omnicanaux. Je fais preuve d'aisance relationnelle et j'ai la capacité de travailler avec de nombreux interlocuteurs et en équipe. J'ai une capacité d'analyse, je suis rigoureux(se), autonome et organisé(e). Contrat : - Poste en CDI basé à Issy-les-Moulineaux (92) - Statut Cadre - Possibilité de télétravail jusqu'à deux jours