POSTE : Technicien Hotline Machines Spéciales H/F DESCRIPTION : Vous recherchez une entreprise agile et innovante, dans laquelle vous vous épanouirez au sein d'une équipe dynamique et compétente ? Le milieu industriel et ses défis 4.0 vous intéressent ? Alors, venez écrire votre nouvelle page chez SPIE Industrie ! Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre prochain : Technicien Hotline Machines Spéciales H/F VOTRE MISSION Au sein de notre département Productique et Ingénierie Mécanique (spécialisé en fabrication de machines spéciales) et de son Service Clients basé à Rennes (Le Rheu - 35). Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la gestion des incidents et des demandes techniques. Vous aurez notamment pour mission : Assurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des sollicitations par email et via notre portail. Prendre en charge les incidents ou les demandes de changement, effectuer une analyse technique approfondie pour identifier les causes, en particulier dans les domaines d'automatisme, d'électrotechnique et de mécanique. Réaliser des actes techniques afin de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par nos clients. Être responsable de son dossier, et du respect des cadres des différents contrats de maintenance tout en garantissant la satisfaction client et le suivi des engagements contractuels (SLAs, KPIs). Communiquer et informer les clients sur le statut de nos actions jusqu'à la clôture du dossier dans l'outil de gestion. Documenter chaque intervention afin de garantir un suivi de qualité et une traçabilité des actions menées. Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie. Effectuer des missions ponctuelles sur les sites des clients afin de garantir une assistance technique de proximité ou accompagner les projets nécessitant une présence sur place. AVANTAGES Et on allait oublier, même si nous savons que ce n'est pas votre unique motivation, nous offrons un package de rémunération comprenant : 13ème mois, prime vacances, participation, intéressement, actionnariat salarié, mutuelle et prévoyance, avantages CSE, gratification d'ancienneté, chèques CESU PROFIL : VOTRE PROFIL Vous vous sentez prêt à relever le challenge ? S en plus, d'avoir un Bac +2/+3 dans les domaines de l'automatisme, l'électricité, l'électrotechnique ou la mécanique industrielle et que vous avez une Première expérience en maintenance ou support technique, idéalement dans le domaine des machines spéciales alors ce poste est fait pour vous ! Vous maîtrisiez les automates programmables (Schneider, Siemens, etc.), et avez des connaissances des processus mécaniques. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et faites preuve de réactivité, d'autonomie, de sens du service client, et avez une bonne capacité à travailler en équipe. MIXITE Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Forts de notre réseau mixte So'SPIE Ladies et de nos comités Handicap et RSE, nous favorisons la diversité, la mixité, les échanges intergénérationnels, l'inclusion et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.