Cerba HealthCare est un groupe de référence en analyses biocliniques, engagé à contribuer au bien-être des patients dans le monde entier. Il offre des services professionnels aux médecins avec un large éventail de plus de tests et collabore étroitement avec diverses institutions du secteur hospitalier. Le groupe est reconnu pour son système de qualité de haut niveau, accrédité selon la norme ISO/IEC .En Belgique, Cerba HealthCare se compose de 3 laboratoires médicaux répartis sur trois sites : Gand, Anderlecht et Liège. Ces laboratoires sont des références pour les analyses dans tous les domaines de la médecine.Dans le cadre de notre croissance et de nos ambitions d'innovation, nous sommes activement à la recherche d'un(e) : Secrétaire médical.e Ambassadeur.rice du laboratoire, vous serez l'interlocuteur.rice privilégié.e de nos patients et participerez au bon fonctionnement de celui-ci. A ce titre, vous assurerez missions suivantesRépond aux demandes par téléphone et email des clients (médecins, patients) et autres personnes (fournisseurs, etcAccueille physiquement les clients et toute personne se présentant au laboratoire ou dans certains centres de prélèvementEnregistre les demandes de rendez-vous pour les prélèvements à domicile et renseigne les patientsEncode les analyses des formulaires de demandesEncode des ajouts d'analyses demandées par les prescripteursEncode les données signalétiques des médecins et patientsEncode les résultats extérieurs des analyses sous-traitées (personnes habilitéesGère les listes de contrôle de secrétariat et d'encodagePrépare les documents d'envois extérieurs des analyses sous-traitéesTraite et résout les demandes Lab Online à problèmeCommunique les résultats urgents aux prescripteurs suivant les directives et procédures qualitTraite les problèmes rencontrés par les clientsCrée les nouveaux médecins (personnes habilitéesGère les cartes de groupes sanguinsApplique les documents qualité en vigueur au laboratoire et peut participer éventuellement à la rédaction de documents qualité de son serviceEnregistre et participe au traitement des non-conformités et plaintes, et à la mise en place d'actions correctives et préventivesFormule des suggestions pour améliorer le fonctionnement du service et du système qualitParticipe aux audits qualité