Descriptif du poste: Rejoignez notre client en tant que Responsable d'agence DIJON F/H * Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité dans le secteur des services à la personne ?  * Vous avez une passion pour le management et vous aimez relever des défis ?      Alors cette annonce est faite pour vous ! Qui sommes-nous ? Notre client est une entreprise spécialisée dans les services à la personne, avec une mission claire : améliorer la qualité de vie de nos clients en leur offrant des services adaptés à leurs besoins. Nous mettons l'humain au cœur de nos prestations et nous croyons en la valeur de chaque individu. Votre rôle en tant que Responsable d'agence DIJON F/H Rattaché au Responsable de secteur, vous serez le chef d'orchestre de notre équipe à Dijon. Votre mission sera de gérer l'ensemble des activités de l'agence, de superviser et de motiver notre équipe de collaborateurs, tout en veillant à fournir un service de qualité à nos clients. Vos missions en tant que responsable d'agence : * Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances. * Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial * Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients) * Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants) * Sélection et intégration des intervenants: traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage * Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l'organisation agence * Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)      Ce que nous recherchons - Une expérience réussie dans le management d'équipe, idéalement dans le secteur des services à la personne ; - Une aisance relationnelle et un sens du leadership ; - Une capacité à prendre des décisions et à faire preuve d'autonomie ; - Une organisation impeccable et une rigueur professionnelle ; - Un bon niveau de communication en français. Ce que nous vous offrons - Un CDI à temps plein dès que possible, - Une rémunération attractive, pouvant comprendre une prime sur objectif non plafonnée. Comment postuler ? Si vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever ce challenge passionnant, envoyez-nous votre CV dès maintenant ! Nous avons hâte de découvrir votre profil et de vous rencontrer. Profil recherché: Compétences requises * Management d'équipe * Gestion commerciale et développement d'un portefeuille clients * Organisation et planification des interventions * Sélection et intégration des intervenants * Suivi de la satisfaction client et gestion des litiges * Gestion administrative et reporting Compétences souhaitées * Développement commercial * Maîtrise des outils informatiques * Intelligence situationnelle Capacités et aptitudes * Capacité à organiser et prioriser les tâches  * Sens du service et de la relation client * Capacité à encadrer et motiver une équipe * Capacité d'analyse et de prise de décision * Capacité à développer l'activité commerciale * Capacité à gérer les situations conflictuelles * Esprit d'initiative et autonomie * Aisance relationnelle * Sens des responsabilités