Descriptif du poste: Synergie recherche pour l'un de ses clients basé en Seine-Saint-Denis dans le secteur de l'industrie, un Chef d'équipe en CDI.Sous la responsabilité du Directeur SAV, vous serez en charge des missions suivantes : - Manager une équipe d'agents techniques. - Atteindre les objectifs de productivité et de qualité de travail, rechercher leur amélioration. - Remonter toutes informations relatives à la qualité des produits et à l'amélioration de l'activité du SAV. - Former des agents techniques. Descriptions des activités significatives : - Réaliser les activités définies pour les agents techniques et les interventions - Manager une équipe d'agents techniques : o Respecter les objectifs de productivité et de qualité de travail, proposer des axes d'amélioration, o Entretenir et développer la motivation, l'esprit d'équipe, o Veiller à la communication régulière entre le service et la Direction, o Maintenir les connaissances techniques et administratives de son équipe, o Animer les réunions d'équipe (bilan, objectif, point technique, retours clients...). - Effectuer les passages bureau des agents techniques (remise contrat, devis, règlements des interventions, diffusion des notes d'information, des feuilles de points, des analyses de retours, validation des interventions...). - Rédiger des rapports qualité suite aux interventions réalisées par les agents techniques. - Participer à l'intégration des nouvelles recrues. - Réaliser les assistances techniques aux professionnels. - Contribuer aux traitements des courriers : o Valider les courriers d'anomalies, o Contribuer aux éléments de réponse d'anomalies et de réclamations, o Suivre les courriers SAV adressés aux clients (non-reconduction de contrat). - Répondre ponctuellement aux demandes techniques des particuliers, installateurs et agents techniques : o Utiliser les fiches navettes pour contacter les clients afin d'analyser les pannes et la nécessité d'intervenir, o Planifier les interventions techniques en respectant les engagements de la structure. - Réaliser les formations Habilitation électrique Bonne maitrise d'appel téléphonique et maitrise des logiciels est fortement apprécié. Profil recherché: Superviser une équipe (ligne, atelier, unit de production....) - Elaborer un outil de suivi - Former les salariés sur les procédures de production - Mettre en oeuvre des actions d'amélioration - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Résoudre les problèmes courants de production (problèmes d'approvisionnement ligne, absence collaborateur...) - Méthodes et outils de résolution de problèmes - Normes qualité - Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) - Techniques d'animation d'équipe Autonomie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à gérer les conflits - Maîtrise de soi - Capacité à motiver - Organisation - Sens des responsabilités - Aisance relationnelle