Descriptif du poste:   En tant que Responsable Front Office, rattaché au Délégué, vos principales missions seront : * Manager et animer une équipe de 10 Chargés de relation client, répartis en présentiel et à distance, en favorisant la cohésion, la motivation, et une dynamique de groupe centrée sur la relation entreprises et le déploiement de l'offre de services. * Piloter l'activité individuelle de chaque collaborateur à travers l'analyse et le suivi d'indicateurs de performance, d'efficience et de qualité (écoutes doubles, qualité des comptes rendus dans le CRM). Veiller à la satisfaction des adhérents lors de chaque interaction (appels entrants/sortants, enquêtes annuelles) et co-construire, avec chaque membre, des plans d'action individualisés. * Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs, en veillant à un volume suffisant d'appels sortants et à un taux de transformation en rendez-vous qualitatifs, conformément à la feuille de route annuelle. * Contribuer activement aux résultats de l'Opcommerce : participation au recrutement d'alternants, détection des besoins en diagnostics RH, réalisation de tests flashs de maturité, développement de la consommation de l'offre de services (formation, etc.) et amélioration continue de la satisfaction des adhérents. * Co-construire, en lien étroit avec le Délégué, la feuille de route de la Délégation, tout en assurant le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés au niveau national. * Accompagner le développement des compétences de l'équipe, en soutenant notamment la maîtrise de la transformation d'appels en rendez-vous, l'art du questionnement, et l'écoute active. Profil recherché:   Vous disposez d'une solide expérience en management d'équipe, aussi bien en présentiel qu'à distance, et savez fédérer vos collaborateurs autour d'objectifs communs. Doté(e) d'un excellent sens du relationnel et de l'écoute, vous savez instaurer un climat de confiance aussi bien avec vos équipes qu'avec les adhérents. Votre capacité d'analyse, votre rigueur et votre proactivité vous permettent de piloter l'activité, d'accompagner la montée en compétence de vos collaborateurs et de proposer des actions innovantes pour optimiser la satisfaction client. Titulaire d'un Bac +3 minimum, vous justifiez d'une expérience significative dans le management d'un centre de relation clients. Une expérience au sein d'un OPCO ou d'un organisme de formation serait un atout majeur.   Compétences et qualités requises : * Leadership affirmé et capacité à animer une équipe * Maîtrise du pilotage d'équipe et de l'activité d'un centre de relation clients / centre d'appels * Excellente pratique des techniques de questionnement et d'écoute active * Bonne maîtrise des techniques de vente et de marketing opérationnel * Expérience avec des outils de gestion de la relation client (CRM, idéalement Microsoft Dynamics) * Aisance avec les outils bureautiques   Ce que nous vous offrons : * Intégrer une équipe conviviale, consciencieuse et solidaire * Un management participatif et de proximité * Un parcours d'intégration de qualité et personnalisé  * Politique active de développement des compétences et formations interne * Un équilibre vie personnelle et professionnelle avec un forfait de 212 jours travaillés sur l'année * 15 jours de repos * Gare de Tours à proximité  * La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine en fonction de l'activité * Déplacements occasionnels sur Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Dijon. Et les grands classiques : * Titres restaurant * Remboursement des transports en commun à hauteur de 50% * Compte épargne temps (CET)   L'Opcommerce développe une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.