Descriptif du poste: Nous recherchons un Ingénieur de Production N2 pour une mission à Toulouse. Vous serez responsable du support fonctionnel de Niveau 2 pour des applications métiers, en gestion des incidents, analyse des logs et en contribuant à l'amélioration continue des processus. Vos missions : * Support fonctionnel N2 : Résolution des incidents en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance. * Analyse des logs applicatifs : Recherche des causes de dysfonctionnements via SQL et outils de diagnostic. * Base de connaissances : Création de fiches solutions pour enrichir notre documentation. * Amélioration continue : Proposer des plans d'amélioration et travailler avec les experts. * Tests techniques : Suivi du processus de mise en production, analyse des résultats, et rédaction des rapports. Critères de Profil : Compétences techniques : * Requête SQL et Analyse des logs applicatifs - Confirmé * ServiceNow - Confirmé * Outils bureautiques - Confirmé Compétences fonctionnelles : * Expérience dans un rôle de support fonctionnel N2 * Compétences en gestion des incidents et résolution de problèmes techniques * Forte capacité d'analyse et esprit d'équipe Qualités personnelles : * Excellente communication avec les utilisateurs * Autonomie, sens de l'initiative * Capacité à gérer plusieurs priorités Profil recherché: Expérience minimum dans un poste similaire * Expérience dans des environnements complexes et à fort volume d'incidents * Expérience avec des outils de support et des bases de connaissances * Expérience dans un secteur bancaire ou en environnement IT critique (souhaitée)