RESPONSABILITÉS : - Former et accompagner proactivement tes clients afin de veiller à l'adoption de l'outil. - Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs. - Veiller à la satisfaction de tes clients, gage essentiel pour une fidélisation long-terme et assurer un taux de renouvellement maximum. - Actualiser les informations sur le client et les interactions (interlocuteurs principaux, demandes particulières, exigences, besoins...) - Remonter les retours des clients dans l'objectif de développer de nouveaux leviers et contribuer à l'amélioration produit en priorisant les nouvelles fonctionnalités à mettre en place. - Identifier les opportunités, repérer les hauts potentiels et faire de l'upsell dans une logique de croissance. - Suivre le plan d'action et analyser les résultats de ton portefeuille client. - Créer des supports/outils et mettre en place des process afin que nos clients soient toujours les plus satisfaits. - Mettre en avant la marque, le produit et l'offre de service PROFIL RECHERCHÉ : - Tu es persévérant(e), aimes relever les défis et tu bénéficies d'une capacité d'adaptation. - Curieux(se), avec un état d'esprit positif et une bonne humeur communicative, tu sais travailler en autonomie et apprends vite. - L'esprit startup t'attire, tu es force de proposition et tu as l'esprit d'équipe. - Tu es sociable, enthousiaste, empathique, avec un bon relationnel permettant d'instaurer un lien de confiance avec tous type d'interlocuteurs. - Tu es à l'aise au téléphone. - Organise¿(e) et rigoureux(se), tu as de bonnes capacités rédactionnelles et tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer tes priorités dans les délais. - Tu portes un intérêt et tu maîtrises les nouvelles technologies