RESPONSABILITÉS : Vos responsabilités : Gestion opérationnelle de l'activité : - Suivre la production, suivre les indicateurs opérationnels et contractuels - Être l'interlocuteur du client opérationnel au quotidien - Préparer et animer les réunions de pilotage de l'activité, réunions d'échanges techniques hebdomadaires et les comités opérationnels, rédiger les comptes-rendus - Analyser les indicateurs, intégrer des données dans Power BI - Elaborer et rédiger les documents techniques et de formation - Traiter les reprises tickets - Etablir des points consensus Qualité "Picking" - Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue Management opérationnel d'équipe : - Suivre les ressources (gestion du planning, gestion des présences/absences, gestion des congés, compte-rendu d'activité, gestion des statistiques individuelles) - Organiser les réunions d'équipe hebdomadaires - Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique à jour et en assurer la prise en compte au sein de l'équipe L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers, PowerBI. PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ans minimum dans le pilotage opérationnel et la coordination d'équipe en environnement poste de travail et bureautique. - Technical skills : management collectif et individuel, communication ascendante et descendante, gestion de la satisfaction client, conduite de réunions, gestion de crise, des relations clients et des incidents, production de communication - Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles, êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Vous bénéficiez d'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse ainsi que de qualités organisationnelles et rédactionnelles.