Traitement des demandes des clients (patients, prescripteurs, caisses...) : Réceptionne les demandes (fax, emails, chat, sms et courriers des patients et prescripteurs...) dans un objectif de satisfaction des clients Délivre une réponse adaptée à la demande client afin de limiter les transferts d'appels vers un autre interlocuteur (objectif de first call resolution) Identifie les demandes nécessitant une intervention, recueille les informations Assure la bonne transmission des demandes clients aux interlocuteurs en charge de la réalisation des interventions Saisit dans les outils du système d'information le résumé de la demande clients et les actions effectuées/à effectuer Gestion du dossier patient : Constitue, saisit et gère le dossier patient dans le respect des procédures internes S'assure de la collecte exhaustive des documents et informations nécessaires à la prise en charge du patient Assure la mise à jour et les renouvellements des documents et informations Réalise les comptes rendus de suivi d'intervention à destination des prescripteurs Gère la coordination des déplacements des patients (vacanciers, déménagements...) Réceptionne, traite les courriers/fax selon les procédures internes