Description du poste : Exploitation & organisation du site***Superviser le fonctionnement quotidien de l'agence * Veiller à la bonne application des process (accueil client, gestion des commandes, livraisons, stock) * Organiser les plannings et ajuster les ressources en fonction de l'activité * Garantir le respect des règles de sécurité et des procédures internes * Anticiper les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives Pilotage & gestion***Suivre les indicateurs de performance (CA, marges, productivité, niveau de stock) * Participer à l'analyse des résultats et à la mise en place d'actions d'amélioration * Veiller à la bonne gestion des stocks (disponibilité, rotation, inventaires) * Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'agence Développement commercial & relation client***Garantir la qualité de l'accueil et du service client (comptoir, téléphone, livraisons) * Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients * Participer à la mise en place d'actions commerciales locales * Gérer les litiges clients en lien avec les équipes Management de proximité***Encadrer et accompagner les équipes au quotidien (comptoir, logistique, livraison) * Organiser l'activité, prioriser et répartir les tâches * Animer les équipes (briefs, suivi, accompagnement terrain) * Participer à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs * Être un relais managérial du Directeur d'Agence Support au Directeur d'Agence***Accompagner le Directeur d'Agence dans le pilotage global du site * Prendre le relais sur certains sujets opérationnels en son absence * Être force de proposition sur l'organisation et la performance de l'agence Description du profil Expérience en environnement distribution (idéalement pièces automobiles ou poids lourds) * Première expérience réussie en management ou coordination d'équipe * Profil terrain, proche des équipes et des clients * À l'aise avec les indicateurs de gestion et le pilotage d'activité Compétences clés***Sens du service client * Leadership de proximité * Organisation et réactivité * Esprit d'analyse * Capacité à fédérer une équipe