Description du poste : Technicien Proximité N3 (H/F) - Villeneuve d'Ascq Lieu : Villeneuve d'Ascq Démarrage : 15 avril 2026 Durée : Mission jusqu'à fin décembre 2026 Rémunération : 28 000 à 31 000 € brut annuel Télétravail : 2 jours par semaine Nous recherchons un Technicien Proximité N3 (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients basé à Villeneuve d'Ascq. Profil recherché : Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire et disposez d'un bon niveau en anglais technique. Vous êtes à l'aise dans un environnement exigeant et savez faire preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon sens du service utilisateur. Missions principales Prendre en charge les appels des utilisateurs * Enregistrer et qualifier les incidents et anomalies * Réaliser le pré-diagnostic et assurer le traitement de niveau 1 * Résoudre les incidents ou les transférer aux équipes compétentes * Suivre le traitement des demandes utilisateurs * Exploiter et analyser la base d'incidents (relances, tendances, consolidation) * Proposer des actions préventives * Alerter la hiérarchie en cas d'incident hors norme Environnement technique WMS * ServiceNow * Cloud GCP * Anglais technique