Les missions : Au quotidien : Prendre en charge et traiter les demandes de support technique de nos clients-distributeurs Occasionnellement préparer les commandes de pièces détachées et les commandes clients Gérer les rares retours instruments pour réparation atelier Gérer la communication sur chaque dossier (clients et interne) Rédiger les documents et notes techniques en français et en anglais Rédaction des manuels techniques des nouveaux instruments Suivre les indicateurs liés au support client. En fil rouge sur l'année : Déplacements internationaux à prévoir pour formation de nos distributeurs en français et en anglais. Réaliser une veille technique et le suivi avec nos fournisseurs des réclamations terrain Participer à l'amélioration continue du service, des outils de gestion et procédures Veiller au bon fonctionnement de l'atelier et des outils mis à disposition par l'entreprise Assurer le suivi et les maintenances des instruments de laboratoire et de production de la société Vous êtes secondé(e) dans vos missions par l'assistante du service client. Titulaire d'un BUT ou BTS Technique GEII, Électronique, Mesures Physiques ou équivalent. Une expérience significative en SAV terrain ou atelier, dans le domaine des équipements de laboratoire et/ou gestion d'instruments de comptage ou microscopie - obligatoire. Une approche logique et intéressée des pannes instruments ainsi que de solides connaissances techniques.