Description du poste : Missions principales Piloter les processus de support iM : gestion des incidents, problèmes, changements, monitoring fonctionnel et KPI basés sur ITIL Assurer le respect des accords de service (SLA/OLA) avec les prestataires et représenter les intérêts d'Airbus Contrôler et communiquer les rapports qualité, SLA et facturation fournisseurs Collaborer avec Product Managers et Business Analysts pour maintenir les solutions ERP en conditions opérationnelles Gérer les risques et la conformité des services externalisés Piloter le budget des contrats de services et la contractualisation des sous-traitances Assurer la qualité des processus de changement et suivre les plans de progrès Participer à l'amélioration continue et proposer des actions correctives. Description du profil : Compétences techniques ERP SAP ECC & Cloud Pilotage de sous-traitance et gestion de contrats ITIL et Lean IT Méthodologies Cycle en V & Agile Gestion des performances des solutions et reporting KPI Gestion des risques et conformité réglementaire Mise en exploitation / production et maintenance Profil recherché Expérience : minimum 5 ans dans un environnement ERP / IT Connaissance approfondie des systèmes ERP et du support opérationnel Leadership et capacité à piloter des équipes internes et sous-traitantes Autonomie, réactivité et sens du service client Excellente communication orale et écrite, analyse et synthèse Français courant et anglais niveau B1 minimum