Cartographier et documenter les processus IT existants (gestion des incidents, demandes, changements, etc.). Analyser les performances des processus via des indicateurs clés (KPI). Proposer des améliorations pour optimiser l'efficacité et la qualité des services IT. Participer à la mise en œuvre de nouvelles procédures et à leur communication interne. Contribuer à la conformité avec les normes et bonnes pratiques (ITIL, ISOCollaborer avec les équipes support, infrastructure et développement pour fluidifier les échanges. Analyser les besoins utilisateurs et contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques. Participer au pilotage des projets IT : suivi du planning, préparation des réunions, comptes-rendus et coordination avec les équipes internes. Administrer JIRA au quotidien : création/gestion des projets, workflows, permissions, tableaux de bord et rapports. Assurer le support utilisateurs sur JIRA et sur les process liés aux projets (accompagnement, aide, petites formations). Participer aux phases de tests (recette) : identification des anomalies, suivi des corrections et vérification des évolutions. Contribuer à l'amélioration continue des process : mise à jour de la documentation, optimisation des workflows et bonnes pratiques.