Descriptif du poste: Vos missions au sein de l'équipe Vous rejoignez l'équipe de Managers Relation Clients de BPCE Assurances, composée à date de 13 leaders. Intégrer le Pôle Accueil et Relation Clients de BPCE Assurances, c'est : * participer à la croissance de la Direction Développement et Expérience Client; * prendre en charge avec professionnalisme l'encadrement des collaborateurs dédiés à la gestion des activités de service après-vente sur les contrats d'assurance IARD, en tant que spécialiste du domaine pour les marchés des particuliers et des professionnels; * agir en première ligne comme vecteur de fidélisation et levier de création de valeur pour le Groupe BPCE, en contribuant activement au développement de l'assurance Et voilà à quoi va ressembler votre quotidien avec nous ? : * Insuffler la dynamique collective * Élever le niveau d'exigence et susciter l'engagement en pratiquant un management hybride dans un contexte professionnel en évolution permanente * Mettre en œuvre l'ensemble des actions permettant l'atteinte des objectifs de performance et d'excellence opérationnelle et relationnelle * Cultiver le sens de la performance individuelle au service du collectif via des accompagnements personnalisés et priorisés Vous serez également partie intégrante dans l'organisation de l'activité du périmètre confié : * répartir les objectifs et planifier l'activité; * s'assurer de la remontée des données opérationnelles; * veiller au respect des consignes plateau avec bienveillance et exigence; * être force de proposition dans la mise en place d'actions facilitatrices pour le quotidien. * Accompagner les collaborateurs : veiller à l'intégration de nouveaux arrivants, évaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif * Réaliser les entretiens individuels (suivi d'activité, développement professionnel, appréciation de la performance) * Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels de demain * Gérer avec engagement les situations individuels et ou collectives en lien avec l'équipe RH (recrutement, carrière, absentéisme). Vous serez un manager porteur de sens au regard de la stratégie et des valeurs de l'entreprise et du Groupe. Vous veillerez, de par votre sens aiguisé du management, au bon climat social et au bien-être au travail de vos collaborateurs. Profil recherché: Convaincu de vouloir nous rejoindre ? Ce qui est vraiment important pour nous c'est : Votre leadership : animer et embarquer un collectif avec le sens du résultat, avec votre niveau élevé d'exigence, allié à votre empathie et votre bienveillance. Vos compétences en management relation client : Sens du résultat et du service client sont des indispensables. Acteur du changement avec pédagogie et force de conviction. Une expérience significative en management en relation clientèle est attendue, idéalement sur plateforme téléphonique.