Descriptif du poste: Sous la direction du Directeur d'hôtel et du Directeur hébergement, vous gérez de manière optimale votre service et participez à l'atteinte des objectifs chiffrés annuels. Vous aurez comme missions principales de : 1. Management : - Diriger et coordonner une équipe de 10 collaborateurs, incluant des concierges et des réceptionnistes. - Encadrer, accompagner et développer les compétences des membres de l'équipe. - Mener les entretiens annuels d'évaluation et gérer les éventuelles situations disciplinaires. - Participer au recrutement des futurs collaborateurs en collaboration avec la Responsable des Ressources Humaines. - Organiser et animer les briefings quotidiens ainsi que les réunions mensuelles de service. 2. Opérationnel : - Superviser l'ensemble des opérations quotidiennes de la réception pour garantir une expérience client exceptionnelle. - Veiller au respect des standards de l'hôtel et des procédures en vigueur, en particulier pendant la transition vers le système Opera Cloud. - Résoudre les plaintes clients avec réactivité, empathie et discernement, tout en assurant un suivi efficace. - Contribuer à la réorganisation et à l'amélioration des procédures internes. 3. Administratif : - Élaborer et optimiser les plannings d'équipe en respectant les besoins de l'établissement. - Superviser la gestion financière du département en ligne avec les budgets préétablis.   Profil recherché: - Une expérience managériale réussie d'au moins 3 ans dans un poste similaire, au sein d'établissements hôteliers haut de gamme (4* ou 5*). - Maîtrise d'Opera (idéalement incluant une expérience avec Opera Cloud) et des outils du Pack Office. - Maitrise parfaite de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est un atout. - Leadership affirmé, capacité à gérer les conflits et à stabiliser une équipe dans un contexte de changement. - Qualités personnelles : organisation, rigueur, exemplarité, maîtrise de soi, et sens aigu du relationnel client.