Afin de renforcer l'équipe de l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un.e technicien.ne support. Service ouvert de 8h00 à 18h30 du lundi au vendredi. Equipe de 10 personnes. Mission de 3 ans. Tâches principales : Support aux utilisateurs internes et externes : - Collaborer avec les concessionnaires automobiles (3 000 à 3 500 postes actifs) - Assister les vendeurs et financeurs automobiles (écoute, reformulation, vulgarisation) - Prendre en charge les demandes via téléphone, physique ou ticketing (GLPI) - Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs via les consoles de supervision - Assister la partie bureautique (technicien.e sur site 1-2 jours/semaine) Amélioration continue : - Encourager l'autonomie des utilisateurs via le selfcare - Mettre à jour et consulter la base de connaissances - Maintenir et enrichir les procédures techniques - Capacité d'écoute, sens du service et aptitude à vulgariser des sujets techniques - Rigueur et réactivité pour apporter des réponses rapidement - Expérience avec des outils de gestion de tickets comme GLPI - Anglais professionnel