POSTE : Team Leader IT H/F DESCRIPTION : En tant que Team Leader IT H/F vous serez rattaché au Responsable Support et aurez en charge d'encadrer 2 Techniciens (Helpdesk/Kiosque) Vous serez en charge : * Piloter l'activité support de proximité et helpdesk (35 call/Jour), * Intervenir sur incidents liés à la bureautique, réseaux et téléphonie, * Accompagner et faire monter en compétences vos deux techniciens, * Suivre et améliorer la qualité de service, * Assurer la bonne tenue de la documentation et de la base de connaissances, * Être le référent opérationnel en cas d'incident majeur. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : * Définir, suivre et analyser les KPI du support (SLA, temps de résolution, taux de satisfaction, backlog, réouvertures de tickets), * Produire des reportings réguliers à destination du Responsable Support, * Assurer le support technique des utilisateurs, * Résoudre les incidents liés à 0365, ordinateurs, accessibilité réseaux et internet et gestion des périphériques, * Intervenir sur Intune, SCCM, enrôlement flotte mobile, * Analyser les tickets et mettre en place des actions correctives, * Documenter les procédures de résolution des problèmes et les bonnes pratiques, * Fournir un accompagnement aux utilisateurs sur l'utilisation appropriée des équipements IT et des logiciels. * Rémunération entre 44000 € et 48000 €, * Mutuelle, * Navigo 50%. PROFIL : * 2 années d'expérience minimum en tant que Team Leader, * Maîtrise de l'environnement 0365, * Capacité à encadrer et faire monter en compétence son équipe, * Savoir gérer les priorités, * Attentif à la satisfaction des utilisateurs et à la qualité perçue, * Proactif pour optimiser les pratiques, * Capacité à remonter les informations rapidement à son N+1.