POSTE : Responsable Qualité Client H/F DESCRIPTION : Aujourd'hui, nous recrutons pour un grand groupe industriel, un Responsable Qualité Client H/F pour son site basé en Île-de-France. Rattaché à la Direction, vous êtes en charge de traiter les réclamations/alertes qualité émises par nos clients. Voici vos missions : - Encadrer l'équipe Qualité Client, en s'assurant de sa formation continue, de sa motivation et de sa performance - S'assurer du bon respect du processus de résolution des problèmes qualité client, au travers des outils en vigueur dans le Groupe (8D, analyse causale 5 pourquoi, Ishikawa, AMDEC Process, gammes de contrôle) - Cultive une bonne relation client - Piloter des actions de façon transversale en cas de crise Qualité impactant des clients - Gérer l'optimisation des coûts de tri internes/externes - Gérer des audits internes ou externes, et porte la responsabilité de l'organisation des audits lors des audits clients - Remonter les principales problématiques Qualité Client au service Projets, en vue de leur capitalisation dans le cadre des futurs développements. - Être moteur de l'amélioration continue (notamment la démarche LEAN) en général, et plus particulièrement concernant les process utilisés par son équipe - Participer à divers chantiers d'information et d'amélioration Issu d'une formation de type ingénieur ou master dans le domaine de la qualité, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement automobile. Savoir réaliser une analyse de risques en utilisant des normes et des méthodes standard (méthode AMDEC, etc.). Connaître les normes, standards et procédures Qualité (ISO 9001, IATF16949, EN9100/9120). Vous possédez une bonne force de persuasion, ainsi que d'excellentes capacités relationnelles. Maîtrise de l'anglais nécessaire. En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 50/62K€ PROFIL :