RESPONSABILITÉS : Rejoindre SEA TPI, c'est intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs, où l'humain, l'expertise et l'accompagnement sont au cœur de notre ADN. En tant que Technicien Service Desk Référent expérimenté, vous intervenez à la fois sur le support opérationnel et le pilotage de l'activité, en garantissant la qualité de service et la satisfaction utilisateur. Bilingue français / anglais (fluent), vous évoluez aisément dans un contexte international, en assurant un rôle de référent technique et de relais entre les équipes N1, N2 et N3. Proactif, vous contribuez activement à l'amélioration continue des services et à l'optimisation des processus. Vos missions principales : PILOTAGE & SUPPORT : • Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil ITSM • Piloter l'activité Service Desk (priorisation, suivi des tickets, respect des SLA) • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (N1 / N2) • Gérer les incidents complexes et assurer les escalades vers les niveaux supérieurs • Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète en garantissant la satisfaction utilisateur • Intervenir en support utilisateurs en français et en anglais (oral et écrit) RÉFÉRENCE TECHNIQUE & COORDINATION : • Assurer un rôle de référent technique auprès des équipes Service Desk • Accompagner et faire monter en compétence les techniciens N1/N2 • Coordonner les actions avec les équipes N2/N3 et les parties prenantes • Garantir le respect des process, des bonnes pratiques ITSM et des engagements de service • Participer au traitement des incidents critiques et sensibles ADMINISTRATION & ENVIRONNEMENT UTILISATEUR : • Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers • Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques • Gérer les comptes utilisateurs via Active Directory (création, modification, suppression) • Intervenir sur les problématiques matérielles (PC, imprimantes, smartphones) AMÉLIORATION CONTINUE : • Participer à l'amélioration continue du service et des process • Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations • Suivre les indicateurs de performance (KPI, qualité de service) • Être force de proposition dans l'optimisation des outils et méthodes Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. PROFIL RECHERCHÉ : Habitué à évoluer dans des environnements Windows et Microsoft 365, vous prenez en charge les demandes via téléphone, email et outils ITSM avec rigueur, pédagogie et sens des priorités. Vous disposez d'une expérience confirmée en Service Desk avec un positionnement référent ou senior, vous permettant de piloter l'activité, d'accompagner les équipes et de garantir la qualité de service. Vous intervenez dans des environnements techniques variés et maîtrisez les outils et प्रक्रess nécessaires à la gestion efficace du support utilisateur, tout en évoluant dans un contexte international. • Maîtrise des environnements Windows (Windows 10/11) et de la suite Microsoft 365. • Bonne connaissance d'Active Directory (gestion des comptes, groupes et droits d'accès). • Notions solides en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP). • Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management). • Support matériel (postes de travail, imprimantes, smartphones). • Excellente communication en français et en anglais (niveau fluent), à l'oral comme à l'écrit. • Leadership technique, sens du service et esprit d'équipe. • Capacité à gérer les priorités, les incidents critiques et les escalades. • Rigueur, autonomie et force de proposition dans l'amélioration continue. Je viens de vous décrire ? Alors cette aventure est la vôtre. N'attendez plus et postulez ! L'équipe SEA TPI sera ravie de vous rencontrer et de vous en dire davantage sur cette belle opportunité. Nos avantages : • Ticket Restaurant : 8€ ( 50% part patronale) • Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge) • Prime de Participation et d'intéressement • Prime de Vacances • Chèque cadeau pour NOEL Processus de recrutement : • Entretien téléphonique • Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes • Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients). SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.