POSTE : Chargé Qualité H/F DESCRIPTION : Au sein de l'entité QOEU (Qualité Opérationnelle Excellence Utilisateurs), vous renforcez l'équipe d'Assistance informatique des apporteurs MMA en tant que Chargé qualité avec comme missions principales le suivi des sollicitations, la qualité, et la satisfaction de nos utilisateurs. Et concrètement ? - Analyser les sollicitations des utilisateurs et proposer des plans d'améliorations (adaptations/évolutions des process existants visant à améliorer le service rendu à l'utilisateur). - Suivre les réclamations et les retours d'enquête pour identifier les irritants et proposer des plans d'actions. - Participer aux projets (identification des impacts pour l'Assistance, analyse des incidents, suivi SAV). - Challenger les différents indicateurs, notamment orientés qualité. - Participer à l'élaboration des tableaux de bord, et au suivi des plans d'actions. - Gérer les incidents litigieux et les utilisateurs exigeants. Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers des métiers de pilote d'activité ou manager. Avantages du poste : - Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives - PEE et PERE Collectif avec abondement - Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR) - Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE - Forfait mobilités « durables » Environnement de travail : - Cadre agréable avec ses espaces verts et à proximité des Bois de Changé, accessible en voiture ou en transports en commun (tramway T2 et bus ligne 12). - Restaurant d'entreprise / cafeteria. - Parking accessible et sécurisé + bornes de recharges électriques. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? Une équipe engagée dans la satisfaction utilisateur. Des contacts diversifiés (au sein de l'entité QOEU, de la DSIN, dans le cadre de projet). Vous réaliserez des activités variées. Un poste clé au sein de l'assistance, pour la qualité et l'amélioration continue. Et si c'était vous ? Maîtrise de l'environnement informatique : Windows, messagerie, suite Office, navigateurs, etc. Aptitudes relationnelles : Orientation vers la satisfaction utilisateur. Autonomie et initiative : Capacité à s'adapter et à prendre des initiatives. Connaissance des processus ITIL et de l'outil ServiceNow. Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! PROFIL :