POSTE : Technicien Support Référentiel et Applications H/F DESCRIPTION : Pour accompagner notre client dans la prise en charge, le traitement, la gestion et l'organisation de la partie Immersion au sein de son centre de Support (ceci comprenant la planification, l'organisation (mail, invitation, relance), la gestion de salle), nous recherchons notre Technicien support Référentiel et Applications (H/F). A ce titre vos fonctions seront les suivantes : - Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et des demandes des utilisateurs sur les applications « Référentiels Collaborateurs » (Annuaire Groupe, Gestion des Rôles, Référentiel RH) ; - Traiter les incidents et demandes, analyser le besoin ou la provenance du dysfonctionnement et déclencher les actions de support correspondantes ; - Etablir un premier niveau de diagnostic et de résolution en appliquant les procédures d'équipes ; - Dépanner à distance et/ou par téléphone, résoudre/transférer vers le bon groupe de résolution de niveau N2 ; - Respecter et suivre les consignes opérationnelles et signaler les anomalies ; - Suivre la résolution des tickets dans l'outil ITSM ; - Suivre au quotidien l'évolution des usages et la diffusion de l'information : montée en charge, tickets récurrents, processus de gestion des Incidents Majeurs ; - Participer à des revues d'escalades sur un domaine d'expertise (Suivi des tickets transférés, rédaction des comptes rendus, diffusion des bonnes pratiques) ; - Mettre en place un dialogue permanent avec les équipes de support local, notamment à l'International ; - Rédiger des procédures dans notre base de connaissances ; - Réaliser des tests de non-régression d'applications du périmètre avant mise en production. Les raisons de rejoindre NORGAY Le Mans ? - Une expertise technique avec des communautés dédiées, des déjeuners techniques et de nombreux échanges avec des équipes de professionnels. Vous aussi vous pourrez apporter votre pierre à l'édifice ! - Vous accompagner dans votre montée en compétences et réaliser votre projet professionnel à travers des missions ciblées, un parcours de formations et des suivis réguliers. - Rejoindre une agence conviviale où la proximité est notre priorité. Ce que nous offrons : - Carte ticket restaurant Edenred (10,80€ pris en charge à 60% par Norgay); - Mutuelle à 70%; - Taux majoré de retraite complémentaire; - Entre 8 et 10 RTT et 25 CP; - Travail hybride - Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine en fonction des impératifs clients, indemnisé à hauteur de 2, 50€ par jour télétravaillé; - Une offre de formation interne et externe; - Évènement d'agence : Déjeuners techniques, soirées d'agences trimestrielles. PROFIL : - BTS ou Licence dans le domaine des systèmes d'information / gestion / RH ; - Connaissances générales des technologies informatiques autour du poste de travail ; - Connaissances gestion des Ressources humaines, Organisationnel référentiel groupe ; - Anglais niveau A2 minimum ; - Connaissances de la méthode ITIL et idéalement de l'outil EasyVista. - Qualités personnelles : bon relationnel, travail en équipe, sens du service, force de proposition, rigueur, capacité de synthèse.