RESPONSABILITÉS : Activités / Missions principales · Collaborer avec les médecins coordonnateurs dans les tâches administratives : - traitement du courrier et diffusion - traitement des documents de demande de parcours (vérification de la complétude du dossier, et des critères d'éligibilité) - renseignement du système d'information du dossier de l'usager pour ce qui concerne les éléments administratifs - réception des factures des professionnels libéraux, et transmission à la CPAM - prises de rdv - logistique de certaines tâches (organisation réunions, réservations de salle ou de véhicules, commandes de fournitures administratives, livraison...) - recueil de l'activité, élaboration des statistiques et questionnaires de satisfaction (dont rapport harmonisé, déclaration CPAM) - traitement des courriels · Assurer l´accueil téléphonique et/ou physique des personnes (usagers, familles, fournisseurs...), en : - orientant la personne vers le bon interlocuteur (physique ou téléphonique) - prenant note du message et transmettant les informations recueillies aux personnes concernées, - utilisant l'outil de communication le mieux adapté pour transmettre l'information, - faisant preuve de bonnes capacités relationnelles. · Participer au dispositif institutionnel, en : - contribuant à l'élaboration et au suivi des outils de pilotage - travaillant pour l'harmonisation du fonctionnement des deux pôles de la PCO - connaissant et utilisant les documents de la démarche qualité et la certification ISO 9001 - charte HUS ? (place dans le pôle). PROFIL RECHERCHÉ : Compétences clés • · Collaborer, échanger avec des parties prenantes internes et/ou externes • Traiter des données chiffrées, des informations diverses et des dossiers administratifs • Faire preuve de polyvalence, rigueur, organisation • Savoir prioriser, maîtriser les délais • Faire preuve de discrétion • Avoir un esprit d'initiative et d'équipe Domaine de connaissances • Cadre réglementaire (lois 2002, 2005) et institutionnel (projet d'établissement), Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles de l'HAS • Technique d'écoute, de communication et relation à la personne • Maîtrise de l'outil informatique • Démarche qualité • Règles d'hygiènes et de sécurité Diplômes, expérience professionnelle et autres prérequis • Diplôme de niveau Bac (professionnel, technologique,...) en secrétariat complété par une expérience professionnelle à diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT,...) en assistanat de direction, secrétariat trilingue, assistanat de gestion, comptabilité.