Notre ambition : accompagner et développer les compétences de nos futurs talents !Dans le cadre de notre campagne d'alternance , nous recherchons un(e) apprenti(e) Assistant(e) de l'Excellence Opérationnelle H/F pour notre agence de Saint Barthelemy d'Anjou (49).Rattaché(e) à cette agence, vous accompagnerez le chef d'agence pour piloter, structurer et accompagner l'ensemble des projets liés à la création et à l'organisation du nouveau site. Dans le cadre de votre formation, vous bénéficierez de l'expertise de votre tuteur afin de réaliser les missions suivantes :Support au Responsable Performance & Méthodes, dans le cadre des objectifs de productivité, de coût et qualité définis par le DRO:Suivre et optimiser la qualité de service et de la gestion des coûtsAnimer la performance du réseau de distribution à travers le suivi des indicateurs (Tableaux de bord - Gestion et QS), de l'analyse des diagnostics de non qualitéMise en place de plans d'actionsRestitution aux Chefs d'Agences de l'évolution des Plans d'actionsAssurer les remontées d'informations vers les Adjoints de la RégionContribuer à la qualité et l'amélioration continue et à la satisfaction clients à travers l'harmonisation des pratiques et en participant aux différents projets stratégiques et de transformation du siteSuivre et participer au déploiement des différents projets stratégiquesParticiper aux revues de performanceMettre à jour les indicateurs et proposer de nouvelles méthodes d'évaluationsAssurer la communication des reportings qualité auprès des agences