Missions Au sein de la Direction des Services à la Clientèle, et en collaboration avec les Chargés d'Affaires, le Chargé d'Affaires Adjoint assure la gestion et le développement d'un fonds de commerce spécialisé au sein de l'une des 2 Directions de Services à la Clientèle (Procédures ou Plans) Assurer la relation client au quotidien : interlocuteur principal, gestion des appels, mails, courrier et coordination avec les équipes internesGarantir une expérience client de qualité et développe la relation avec clients et prescripteursProposer et mettre en place des produits/services complémentaires pour équiper davantage le portefeuilleRéaliser le suivi administratif et opérationnel des comptes en lien avec les Chargés d'Affaires (comptes rendus, mise à jour, transmission d'informations)Participer à la gestion du risque : analyse des besoins de financement, suivi des crédits, gestion des impayés et anomaliesVeiller à la conformité réglementaire : traitement des réclamations, gestion des alertes et mise à jour des dossiers clients (CTC)Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux et budgétaires (rentabilité, développement du portefeuille, objectifs individuels)