Le contexte Tu rejoins une équipe de support applicatif utilisateurs (SAU) composée de 5 personnes, avec un rôle clé : garantir la disponibilité et la performance des services de production. Au quotidien, ton équipe : Analyse et traite les signalements utilisateurs Qualifie les évolutions applicatives (fonctionnel & non fonctionnel) avant mise en production Accompagne les premières mises en exploitation Travaille en étroite collaboration avec les équipes dev, prod et terrain Tu interviens sur un périmètre transverse avec des outils internes critiques : GED & workflows métiers Gestion des accès et de la sécurité Référentiels et modélisation des organisations Traçabilité et dématérialisation des processus Tes missions Supervision & Support Tu surveilles le bon fonctionnement des applications Tu gères les incidents, interruptions et demandes utilisateurs Tu accompagnes les utilisateurs et proposes des améliorations Qualification & Mise en production Tu participes aux phases de test et de validation Tu coordonnes et déploies les évolutions applicatives Tu contribues à la conception de nouveaux produits Coordination opérationnelle Tu collabores avec les équipes dev, prod, sécurité et locales Tu communiques sur l?avancement, les risques et les actions Tu contribues à l?amélioration des pratiques internes Analyse & Amélioration continue Tu exploites les outils de diagnostic (logs, Elastic, Dynatrace) Tu automatises des tâches (Python ou autre scripting)