MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique Métier et relation client?: Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS. Vérifie les garanties et les réservations des clients Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ; Renseigne les clients sur les informations touristiques Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Commercial / Vente?: Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser Gestion?: Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle S'assure de la sécurisation des données Est responsable de l'établissement la nuit Assure quotidiennement la clôture et le reporting Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues Management transverse : Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel Prépare les informations déstinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement?: ? Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition ? Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie ? Connait et applique la politique du programme Planet21 Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap COMPETENCES REQUISES Maitrise de l'anglais est un plus Sens du service et de l'accueil Passion pour le client Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle). Organisation et rigueur Flexibilité et polyvalence 2 ans d'expériences requises