Nous travaillons sur une amplitude horaire de 8h00 - 20h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine). Nous recherchons un(e) Conseiller client en contrat à durée indéterminée. Sous la responsabilité des superviseurs, vos missions consistent à : - Renseigner les clients et répondre à distance aux demandes commerciales et techniques sur leurs systèmes de sécurité, - Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème, - Dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques à l'aide des outils mis à disposition, - Planifier les interventions de technicien terrain, - Assurer la rétention client en apportant un service de qualité, en identifiant les signaux d'insatisfaction et en proposant des solutions adaptées, - Renseigner dans la base de données les actions réalisées, Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une fibre technique. Vous êtes rigoureux(se), autonome et êtes doté(e) d'un bon relationnel. Vous avez le goût du Challenge et appréciez le travail d'équipe. Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous! - Intéressement et participation - Prise en charge du transport quotidien - RTT - 13ème Mois - Primes