Manpower CABINET EXPERTS SALES & MARKETING PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité, un(e) Operations & Customer Analyst (Chargé(e) / Assistant(e) du service client & qualité) pour renforcer nos équipes Service Client et Recouvrement. Le poste s'articule autour de deux périmètres complémentaires, à la fois opérationnels et analytiques :<br>Relation clients BtoB<br> - Prise en charge et suivi des demandes clients BtoB, de l'activation à la résiliation des contrats.<br> - Traitement des sollicitations clients en garantissant qualité de service, fiabilité des réponses et respect des délais.<br> - Appui aux activités opérationnelles quotidiennes du service client.<br>Recouvrement BtoC ? Niveau 2<br> - Traitement des demandes complexes de niveau 2, notamment liées aux clients précaires et aux dossiers de surendettement.<br> - Participation aux opérations de comptes : lettrage, intégration du chèque énergie et suivis spécifiques.<br> - Réalisation de tâches administratives et soutien direct au responsable recouvrement.<br>Amélioration continue & performance<br> - Contribution à l'automatisation des processus et à l'amélioration des outils métiers.<br> - Participation à l'amélioration de l'expérience client, en lien étroit avec l'équipe Marketing.<br> - Expression des besoins métiers, participation à la spécification des évolutions fonctionnelles et détection des dysfonctionnements des outils utilisés par les conseillers clients.<br> - Analyse des performances du service client et mise en place de processus visant à optimiser le traitement des demandes.<br>Ce poste permet de contribuer activement au développement du service client, en collaboration étroite avec le service client Niveau 1 et en s'appuyant sur les réalités du terrain. <br> - Expérience minimum de 2 ans en relation client, idéalement chez un fournisseur d'électricité auprès de TPE/PME.<br> - Forte orientation client et sens du service.<br> - Solides capacités d'analyse, aisance avec les données chiffrées et très bonne maîtrise d'Excel.<br> - Profil rigoureux(se), organisé(e), structuré(e), avec un bon esprit de synthèse.<br> - Force de proposition, autonome et orienté(e) résultats.<br> - Esprit d'équipe, esprit d'analyse vif et bon niveau rédactionnel.<br><br><br>Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap