Pilotage de l’activité Support * Suivi quotidien de l’état du backlog. * Gestion proactive des tickets en souffrance. * Vérification de la qualité des tickets (renseignement, catégorisation, suivi). * Production et mise à jour de dashboards de pilotage. * Participation active au traitement des incidents et demandes utilisateurs. Contribution aux micro‑projets bureautiques Vous accompagnerez plusieurs petits projets opérationnels, tels que : * Suivi du volume de migrations Windows 11 à réaliser. * Suivi des installations Zscaler à planifier. * Autres actions ponctuelles liées à l’environnement poste de travail. Compétences techniques requises * Windows 11 * Microsoft 365 (O365) * Zscaler * ServiceNow * MacOS & Android * Powershell ou autre langage de scripting * Copilot ou autre solution d’IA * Active Directory (création et gestion des comptes) * OneDrive / SharePoint * Intune * Niveau d’anglais : B1/B2 * Vous avez une première expérience en support IT, coordination d’activité ou gestion d’incidents. * Vous êtes rigoureux, organisé et à l’aise avec le suivi d’indicateurs. * Vous appréciez travailler en proximité avec les équipes techniques et les utilisateurs. * Vous savez prendre du recul, prioriser et faire avancer les sujets. Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.