Rattaché(e) au Chef de Groupe SRC et Paiement, il / elle assure le paiement et la gestion administrative des demandes de financement et le suivi administratif des dossiers en relation avec les clients et le réseau de distribution 1. Suivre administrativement les contrats clients et réseau • Assurer les relations téléphoniques avec les concessionnaires et les clients : accueil, suivi des dossiers, routage des appels, relances • Traiter les demandes simples et complexes clients et concessionnaires : changement d’adresse, réaménagements, renégociation, réclamations, gestion des sinistres, … • Contribuer à la satisfaction client et assurer la fidélisation • Promouvoir les outils digitaux mis à la disposition des clients et du réseau (exemple : site web, Restart, portail concessionnaire, etc…) • Contribuer à la gestion administrative du service : classement, protection des documents reçus, point de suivi d’activité 2. Assurer la mise en production des dossiers de financement • Contrôler les différents éléments des dossiers de financement avant la mise au paiement, • Relancer le portefeuille des contrats non conformes • Payer les dossiers de financement • Assurer la gestion administrative des dossiers payés : garanties, récupération des originaux, tri… 3. Respecter les procédures de son département • Connaitre et maitriser les procédures du département et de l’entreprise • Mettre à jour et créer les modes opératoires de son service • Mettre en place et tenir à jour les procédures internes de son service • S’assurer de la conformité des opérations menées dans son service 4. Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen) Savoir-faire / Savoir-être • Sens du client • Gestion des priorités • Aptitude à travailler en équipe • Force de proposition et curiosité • Persévérance et sens de l’effort • Communication efficace à l’écrit et à l’oral • Esprit d’analyse et de synthèse • Respect des autres • Suivi administratif de dossiers • Contrôle de conformité des documents • Accueil et renseignements au téléphone • Rigueur, organisation et méthode