Rattaché(e) au Responsable APV, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client après l’achat de son véhicule. Vous assurez un suivi attentif et personnalisé, garantissez la qualité du service, et contribuez à la fidélisation. Vos principales missions : * Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients après-vente * Organiser les rendez-vous, en lien avec l’atelier et les réceptionnaires * Suivre le déroulement des interventions et informer les clients de l’avancement * Gérer la restitution du véhicule en garantissant une présentation claire des prestations * Traiter les réclamations avec écoute et professionnalisme * Participer à la satisfaction client via des actions de relance, d’enquête ou de fidélisation * Collaborer étroitement avec les équipes techniques, pièces et front office * Expérience dans un poste orienté relation client automobile * Sens aigu du service et de la satisfaction client * Bonne capacité d’organisation, rigueur et réactivité * Aisance informatique et bonne expression orale * Goût du travail en équipe et esprit positif *