Vous aurez pour rôle de garantir la bonne prise en charge et la résolution des sollicitations des utilisateurs lors d'incidents ou de demandes. Vos missions seront : - Procéder à l’enregistrement, la saisie des tickets et le suivi dans l'outil ITSM ; - Assurer le diagnostic et la qualification des dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ; - Assurer la résolution des incidents ; - Conseiller et/ou assister les utilisateurs à distance ou sur le terrain ; - Répondre aux demandes de services associés aux solutions Informatique de son périmètre ; - Analyser les types d'incidents et les dispatcher vers les services appropriés ; - Configuration de l'environnement du poste de travail ; - Assurer un support aux équipes Hotline si besoin ; - S'assurer que les serveurs de déploiement sont opérationnels et à jour ; - Effectuer les installations et les interventions techniques sur les équipements attribués aux utilisateurs des différents sites ; - Procéder à l’amélioration des systèmes et processus de son périmètre Vous serez amené à participer à des projets et/ou groupes de travail du Groupe et à ce titre, être amené à travailler avec toutes les équipes du Groupe. Dans un souci de partage de bonnes pratiques et d’efficacité, vous serez amené à interagir régulièrement avec vos homologues et/ou collègues appartenant au sein du groupe IT hors du territoire français. Les horaires : 36h35 / semaine avec 12 jours de RTT. Télétravail possible. Rémunération : entre 31 000 et 34 000€ bruts / an Profil recherché: Titulaire d’une formation Bac+2 dans le domaine de l'Informatique, vous disposez d’une première expérience significative sur un poste similaire. Vous faites preuves de : - Capacité d'analyse - Organisation - Bon relationnel - Capacité d'adaptation Langue souhaitée : Anglais niveau B1 minimum (intermédiaire) Notre processus de recrutement: Echange téléphonique avec un recruteur de SOLUTONS Compétences Test de personnalité professionnel (5 minutes de questionnaire en ligne)Entretien physique avec un recruteur de SOLUTIONS CompétencesEntretien avec notre adhérent Bravo ! Bienvenue dans l'équipe ! Ce poste vous intéresse ? Rejoignez-nous! Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.