Vos missions seront : - Gérer les dossiers Garantie par l’intermédiaire de la base client - Appeler systématiquement le point de vente qui a émis le dossier - Créer et mettre à jour : - Les dossiers de suivi pour tous les dossiers reçus - Les dossiers dans la base « My Swap » dès qu’une analyse est engagée - Les dossiers dans la base « Jira » pour une analyse SW - Créer et envoyer les bordereaux d’expédition - Créer une demande d’analyse de la pièce à l’analyste par l’intermédiaire de la base Quarta - Faire remonter au Groupe les inconvénients et les opportunités d'amélioration résultant des échanges avec les - points de vente - Supporter techniquement les points de vente - Argumenter les demandes d’analyse auprès de l’analyste - Remonter les points bloquant auprès de l’intervenant support client - Escalader auprès de la hiérarchie les aléas majeurs - Garantir dans les délais impartis les réponses aux clients Les horaires : journée Profil recherché: Titulaire d’une formation BAC+2/+3 en Langues étrangères, vous disposez d’une première expérience significative sur un poste similaire. Vous faites preuves de : - Organisation - Bon relationnel - Esprit d'équipe - Capacité d'adaptation Langues souhaitées : Anglais (courant) et Espagnol (niveau professionnel) Notre processus de recrutement: Echange téléphonique avec un recruteur de SOLUTONS Compétences Test de personnalité professionnel (5 minutes de questionnaire en ligne)Entretien physique avec un recruteur de SOLUTIONS CompétencesEntretien avec notre adhérent Bravo ! Bienvenue dans l'équipe !