Au sein des services managés et sous la responsabilité du manager du service d'exploitation, vous assurez la prise en charge et le traitement des incidents et demandes de changements TOIP de nos clients avec le soutien d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs techniques. Vous interviendrez sur des Infrastructures variées dans votre domaine de compétence : TOIP AVAYA AURA / IPO / ACO / AXP TOIP CISCO Microsoft TEAMS A ce titre, vos missions sont les suivantes : Prendre en charge et qualifier les demandes de nos clients. Réaliser les diagnostiques techniques et résoudre les incidents. Gérer les demandes de paramétrage : création/modification de lignes, affectation des profils utilisateurs, options spécifiques (transferts, messagerie, groupes d'appels.). Traiter les demandes de changement : évolution des besoins utilisateurs, changements organisationnels impactant la téléphonie. Faire le lien avec les équipes d'expertise technique ou l'éditeur/constructeur. Formation Bac + 2 en informatique, ou expérience en téléphonie. Débutants acceptés. Rigoureux(se) avec un esprit d'analyse et de synthèse. Capable de prioriser vos taches en fonction des demandes clients. Dynamique et souhaitant monter en compétence sur les technologies de téléphonie IP. Qualités relationnelles, sens du service et pédagogie. Aisance de communication en français et en anglais au téléphone ou par mail. Les essentiels APIXIT Attentif au bien-être de ses collaborateurs et à la convivialité dans ses équipes, APIXIT permet jusqu'au 50% du temps en télétravail et propose divers avantages sociaux (carte restaurant, prime vacances, évènements conviviaux internes.) Chez APIXIT, nos managers suivent des parcours dédiés et ont vocation à devenir de véritables coachs. L'objectif est de développer une culture d'ouverture dans leurs équipes. Pas question d'être cloisonné dans un poste ! Chez APIXIT, nous favorisons la mobilité. Selon vos souhaits et vos talents, des mobilités fonctionnelles et géographiques sont donc possibles et bienvenues. La "touch" APIXIT ! APIXIT vise l'excellence technologique et développe les certifications professionnelles, gage d'un haut niveau d'expertise de nos équipes. APIXIT encourage le partage des savoirs dans l'entreprise. Notre organisation agile permet l'émulation interservices (projets multi-expertises, webinars internes, serveur de la connaissance.) APIXIT propose un environnement collaboratif épanouissant : des collègues qui peuvent compter les uns sur les autres et des outils performants pour bien travailler ensemble.