Descriptif du poste: Rejoignez Valeo Service et favorisons ensemble un marché secondaire plus durable. ♻️ Valeo est un équipementier automobile, partenaire de tous les constructeurs dans le monde. Entreprise technologique, Valeo propose des systèmes et équipements innovants permettant la réduction des émissions de CO2 et le développement de la conduite intuitive. Notre site basé à Saint-Denis (330 collaborateurs) est le siège social de Valeo Service, entité du Groupe Valeo dédiée aux activités d'après-vente.  Nous fournissons une gamme complète de services et de pièces de rechange pour les constructeurs et les acteurs de la rechange indépendante. Nos engagements ? Contribuer à un marché de la rechange plus durable et garantir à nos clients une expérience de conduite sûre, confortable et unique. Nous recrutons un(e) Quality & Technical Referent - Help Center Service.   Vos missions : 1- Référent technique - Valeo Cyclee™ Vous êtes le point de contact technique principal pour les moteurs Valeo Cyclee™. À ce titre, vous intervenez dans la réponse aux appels d’offres, organisez des sessions de formation technique chez les clients, et apportez un support de niveau expert à la hotline sur les sujets les plus complexes. 2- Support hotline - Business Unit Smart Mobility Vous contribuez activement au support client pour la business unit Smart Mobility, dédiée à la mobilité électrique et durable (moteurs Cyclee™, bornes de recharge, etc.). Vous managez les prestataires de hotline externes, analysez les problématiques techniques remontées, et assurez la capitalisation des connaissances pour améliorer en continu la qualité du service. 3- Responsable qualité – Business Unit Smart Mobility Vous êtes en charge de la qualité pour la business unit Smart Mobility, en particulier sur la gestion des retours garantis. Vos missions incluent l’analyse des causes racines, l’évaluation des conditions de remboursement, la mise en place de la traçabilité des incidents, et la coordination avec les équipes R&D et industrialisation afin d’optimiser le parcours client et fiabiliser les produits. Profil recherché: * Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure de type école d’ingénieur ou Bac+5 en école de commerce * Vous faites preuve d’une appétence pour les sujets techniques, et plus particulièrement pour l’univers du vélo * Vous disposez d’une première expérience significative en gestion de service client * Vous savez interagir efficacement avec des interlocuteurs variés (clients, prestataires, équipes R&D) * La maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, est indispensable pour évoluer dans un contexte international   Nos avantages :  * Plan d’actionnariat * Présence d’un comité social & économique (CSE) * Télétravail partiel possible (2 jours par semaine) * Restaurant d’entreprise   Pourquoi Valeo ? * Pour rejoindre un leader technologique et industriel, pionnier français dans l’innovation automobile * Pour une carrière dynamique avec des possibilités de mobilité nationale ou internationale, adaptée à vos aspirations * Pour contribuer au développement d’une mobilité plus propre, plus sûre et plus intelligente   Valeo accorde une grande importance à la diversité, qu’elle soit culturelle, intergénérationnelle, de genre ou qu’elle concerne les personnes en situation de handicap.