POSTE : Concierge d'Hôtel H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. Le concierge d'hôtel est chargé de répondre aux besoins et demandes des clients afin de leur offrir une expérience personnalisée et mémorable. Il joue un rôle clé dans la satisfaction client en anticipant leurs attentes et en proposant des services adaptés. 1. Accueil et assistance des clients : Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme. Répondre à toutes les demandes des clients en matière d'information, de réservation ou d'organisation. Proposer des conseils sur les attractions locales, restaurants, événements et activités. Accompagner les clients dans leurs démarches spécifiques, comme la planification de trajets ou d'itinéraires. 2. Gestion des réservations : Réserver des restaurants, spectacles, moyens de transport, visites guidées ou toute autre activité demandée par les clients. Coordonner les demandes spéciales (livraison de fleurs, achat de billets, etc.). Garantir un suivi rigoureux des réservations pour éviter tout oubli ou confusion. 3. Coordination interne et externe : Travailler en collaboration avec les autres services de l'hôtel (réception, bagagerie, service d'étage, etc.) pour garantir une expérience fluide. Établir et entretenir des relations avec des partenaires locaux (restaurants, agences de voyage, transporteurs, etc.) pour répondre aux attentes des clients. 4. Gestion des imprévus : Répondre rapidement et efficacement aux réclamations ou incidents signalés par les clients. Trouver des solutions adaptées en cas de changements ou d'annulations imprévus. 5. Promotion des services de l'hôtel : Informer les clients des services et offres proposés par l'hôtel (spa, restaurant, événements spéciaux, etc.). Encourager la fidélisation des clients en leur proposant des expériences sur mesure. Compétences requises Compétences techniques : Connaissance approfondie de la région et de ses attractions touristiques. Capacité à utiliser des outils de réservation et logiciels hôteliers. Maîtrise des techniques d'accueil et des standards de service en hôtellerie. Compétences comportementales : Excellente présentation et sens du relationnel. Discrétion et respect de la confidentialité. Sens du détail et capacité à anticiper les attentes des clients. Réactivité et gestion efficace des priorités. Le poste est basé à Paris-8e-Arrondissement 11.88 €/heure PROFIL : Formation : Diplôme en hôtellerie/restauration, tourisme ou équivalent. Expérience : Une expérience significative dans un poste similaire est fortement souhaitée, idéalement dans un hôtel haut de gamme. Langues : Français et anglais courants requis, une troisième langue est un atout. Qualités personnelles : Adaptabilité, créativité, diplomatie et patience.