Descriptif du poste: Notre client, renforce ses équipes avec un chargé de support applicatif (profil ayant de bonnes connaissances techniques) pour : *  Répondre aux requêtes des clients par un outil de ticketing ou par une solution de chat en ligne *  Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques *  Développer une base de connaissances et créer des documents d'assistance pour aider nos utilisateurs *  Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer continuellement nos produits (échanges réguliers en anglais avec nos partenaires basés à l'étranger) Pour cela, vous devrez : *  Effectuer des tests de non-régression de toutes nos applications *  Faire des tests réguliers sur la solution *  Formaliser les procédures de tests plans en collaboration avec les chefs de projets *  Traiter les tickets JIRA : acquitter, qualifier le problème du client *  Analyser la rootcause et escalader à l'équipe projet ou produit avec un ticket Azure devops *  Analyser les problèmes savoir : * Exécuter les requêtes SQL en base pour les devs * Lire les logs et exceptions Il ne vous sera pas demandé de réaliser des développements informatiques, mais des connaissances techniques sont indispensables pour ce poste. Avantages : * Télétravail partiel possible * Possibilités de développement professionnel et de formation continue * Environnement de travail dynamique et collaboratif au sein d'une société en croissance.   Profil recherché: * Diplôme nivveau Bac+2 minimum en informatique * Expérience en tant que développeur et dans un rôle similaire, idéalement dans le domaine applicatif * Excellentes compétences en communication verbale et écrite * Capacité d'investigation et à résoudre les problèmes techniques de manière efficace et à travailler de manière autonome * Compétences techniques : * Connaissance pratique des systèmes d'exploitation et des réseaux informatiques * Outil de ticket (JIRA ou autre) * BDD SQL Server * Azure devops.