POSTE : Alternant Bac+2 - 3 - 5 - Chargé - Chargée de Clientèle en Ligne H/F DESCRIPTION : Description du poste : Vous recherchez une opportunité d'alternance enrichissante dans le domaine de la relation client ? Notre entreprise-partenaire, leader dans son secteur, est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Clientèle en Ligne pour rejoindre son équipe dynamique sur Tours. Missions : - Gérer les demandes et les réclamations des clients via les différents canaux de communication en ligne (email, chat, réseaux sociaux). - Assurer un suivi personnalisé des clients et résoudre les problèmes avec efficacité. - Contribuer à l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients. - Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre des campagnes de communication orientées client. - Effectuer une veille concurrentielle et technologique pour optimiser les interactions clients. Profil recherché : - Vous êtes actuellement en formation en communication, commerce, relation client, ou un domaine équivalent. - Vous possédez de solides compétences en communication écrite et orale, avec une excellente maîtrise du français. - Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les plateformes de gestion de la relation client (CRM). - Vous êtes dynamique, rigoureux(se), et avez un bon sens de l'organisation. - Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe. Notre Offre : Cette alternance est proposée par Challenge Business School, l'école leader de la relation client en alternance. En rejoignant notre programme, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre formation et d'une immersion professionnelle de qualité au sein de notre entreprise-partenaire. Modalités : - Lieu : Tours - Durée : Selon le rythme de votre formation - Rémunération : Selon la grille légale de l'alternance Rejoignez-nous et boostez votre carrière en relation client avec Challenge Business School et notre entreprise-partenaire ! PROFIL :