Notre client évolue dans le secteur du matériel audiovisuel, avec une mission centrée sur l'accompagnement personnalisé, la satisfaction durable et l'amélioration continue. L'entreprise structure son activité autour de process clairs, d'une culture collaborative et d'un environnement valorisant la responsabilisation. Installée à Chilly-Mazarin, elle offre un cadre opérationnel stable et encourage le développement de compétences techniques et relationnelles au sein d'un service fondamental pour la performance globale. En tant que Technicien·ne support service client vos missions sont : Répondre aux appels entrants et orienter chaque interlocuteur·trice selon les besoins. Traiter rapidement les demandes clients par mail et fournir une réponse adaptée Gérer le retour d'articles défectueux via le système interne de tickets de service. Créer les commandes de pièces, sélectionner les articles nécessaires et assurer le traitement des paiements Suivre l'état des retours et transmettre les informations aux équipes internes concernées. Contribuer à l'amélioration des processus internes pour optimiser l'expérience client. Fournir un appui ponctuel aux équipes techniques : contrôle qualité, réparations, gestion de pièces. Participer à l'accueil physique et téléphonique des clients. Assurer la gestion complète de la chaîne commerciale, de la demande initiale à la facturation et au suivi de livraison Apporter un support aux équipes commerciales (délais, devis, informations produits). Fournir aux client·e·s certificats de conformité, états de stocks et suivi de commandes. Maintenir et mettre à jour des tableaux Excel pour le suivi des activités. selon profil